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加强业务培训,提升“12328”服务能力

发布时间:2016-11-28

  加强业务培训,提升“12328”服务能力
   
  11月21日,新余市交通运输局派出全部5名“12328”交通运输服务监督电话话务员参加江西省交通运输厅举办的‘12328’交通运输服务监督电话系统话务人员培训。通过为期3天的学习培训,全部考试合格并取得培训合格证书。
  本次培训内容涉及计算机当机的一般现象和应急措施,通信功能操作、通信控件使用,“12328”系统业务处理、业务流程,统一工单流转平台操作,APP的界面操作,案例分析、典型边界业务等“12328”业务相关专业知识。本次培训,进一步提升了我市“12328”电话系统运行质量和服务水平,加强了我市“12328”话务员和管理人员的业务能力和素质,为有效地保障 “12328”电话系统运行效率和服务质量夯实了基础。
  我市自2016年1月正式开通“12328”交通运输服务监督电话以来,话务人员积极耐心解答群众咨询、及时有效解决群众疑虑困难,妥善处置各类突发事件,切实为社会公众提供了便捷、高效的服务。
  (韩菲)
  
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